MANAGED BY:
SELASA
26 MARET
UTAMA | BENUANTA | PEMERINTAHAN | PARLEMENTARIA | KALTARA | EKONOMI | KOMBIS | OLAHRAGA

KALTARA

Senin, 23 Juli 2018 13:27
ADA APA? GM Telkom Minta Maaf
Ilustrasi

PROKAL.CO, class="p1">BEBERAPA waktu lalu, masyarakat Tarakan mengeluhkan pelayanan internet Indiehome milik PT Telkom Indonesia lewat Facebook.

Berawal dari sebuah postingan  milik akun Facebook bernama Bang Zen El Badadi yang mengatakan bahwa bulanan wifi-nya meningkat, mulai dari Rp 316 hingga lebih dari Rp 400 ribu. 

Dalam postingan berisi 797 komentar tersebut, akun tersebut menjelaskan, tidak mendapat keterangan yang memuaskan dari karyawan PT Telkom Indonesia. Pasalnya, ketika ia menanyakan terkait persoalan tersebut, customer service Telkom mengatakan, bahwa jika yang bersangkutan melakukan persetujuan untuk menaikan kecepatan internet. Padahal akun tersebut mengaku sama sekali tidak pernah menyetujui atau mengiyakan.

“Tolonglah Telkom Tarakan selesaikan masalah ini, kami juga sering mendapat telepon penawaran ini dan itu sudah saya tolak dengan bilang nanti dipikirkan. Tetapi sepihak disetujui, karena dengan ini kami merasa sangat dirugikan,” ungkapnya.

Sementara itu GM Telkom Witel Tarakan, Prio Sesanto mengatakan terkait hal yang sedang menjadi perbincangan merupakan sebuah keniscayaan bagi perusahaan penyedia jasa telekomunikasi untuk secara aktif menawarkan produk maupun layanan. Termasuk upgrade kecepatan internet. 

Peningkatan layanan tersebut jelasnya, ada yang tidak berdampak terhadap billing pelanggan atau gratis. 

“Pada prinsipnya, seluruh penawaran yang dilakukan oleh Telkom melalui layanan 147, plasa, sales force, media sosial atau channel lainnya dilakukan dengan memastikan terjadinya proses konfirmasi kepada pelanggan untuk persetujuannya,” ungkapnya, Minggu (22/7).

Untuk kasus telpon yang kerap menawarkan layanan tambahan lainnya, Prio-sapaan akrab- mengungkapkan, memang sudah menjadi prosedur di dalam perusahaan. 

“Saya juga pelanggan Telkom dan seringkali mendapatkan tawaran produk sebagaimana pelanggannya. Jika saya tertarik dan membutuhkan layanan tersebut saya akan menyetujuinya. Dan beberapa kesempatan penawaran saya juga tidak menyetujuinya dan selama ini juga tidak terjadi perubahan tarif harga,” jelasnya.

Meskipun begitu, jika pelanggan terlanjur mengiyakan transaksi, maka dapat dilakukan pembatalan, jika tidak tertarik atau membutuhkan layanan yang ditawarkan.

“Dalam hal keluhan pelanggan yang viral belakangan terakhir di grup Facebook, petugas kami sudah menawarkan pembatalan kepada yang bersangkutan dengan pengisian form. Hal yang memang dipersyaratkan dalam pelayanan di Plasa Telkom. Namun karena pelanggan tidak membawa bukti identitas diri, proses pembatalan ditunda," jelasnya.

Meskipun demikian, Prio mewakili manajemen Telkom Tarakan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan. Pihaknya akan terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan secara maksimal. (*/ade/rio)


BACA JUGA

Senin, 25 Maret 2019 12:54

Khairul Kantongi Nama Pj Sekkot

TARAKAN – Siapa yang menjadi penjabat Sekretaris Kota (Sekkot) Tarakan,…

Sabtu, 23 Maret 2019 13:16

Pidanakan Penyebar Hoaks, Kapolda: Jangan Coba-Coba Merusak Pesta Demokrasi

TARAKAN – Kepolisian Daerah (Polda) Kalimantan Utara bersama Tentara Nasional…

Kamis, 21 Maret 2019 13:51

Tarakan Masih ‘Gelap’

TARAKAN – Para pekerja PT Medco E&P Indonesia di Blok…

Rabu, 20 Maret 2019 12:50

Kenaikan Gaji PNS Tunggu Payung Hukum

TARAKAN – Presiden RI Joko Widodo telah menandatangani Peraturan Pemerintah…

Rabu, 20 Maret 2019 12:00

Pakai Sampah untuk Listrik, Investor Di-deadline Tiga Bulan

TARAKAN – Wali Kota Tarakan Khairul, memberikan waktu tiga bulan…

Selasa, 19 Maret 2019 14:50

Tahun Ini, Mapolres KTT Ditarget Rampung

TANJUNG SELOR – Pembangunan markas polres di Kabupaten Tana Tidung…

Selasa, 19 Maret 2019 14:44

Jargas Normal, Pemadaman Bergilir Lanjut

Walau sempat terganggu, pelayanan jaringan gas (jargas) bagi masyarakat Tarakan…

Senin, 18 Maret 2019 14:05

Banyak Juga, Selisih Utang Capai Rp 155 M

Kota Tarakan menjadi yang pertama di Kalimantan Utara yang telah…

Sabtu, 16 Maret 2019 13:13

PLTMG Ditarget Beroperasi Awal April

TARAKAN – Listrik di ibu kota Kalimantan Utara, Tanjung Selor,…

Sabtu, 16 Maret 2019 13:11

Pasutri Jadi Pengedar Narkoba

TARAKAN – Badan Narkotika Nasional Provinsi (BNNP) Kaltara kembali menangkap…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .
*